Política de envío
En Velura Chile, nuestro principal objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y confiable, brindándote las mejores opciones de envío, sin importar en qué parte de Chile te encuentres.
Trabajamos constantemente para garantizar que cada pedido sea procesado y entregado de manera eficiente, manteniendo altos estándares de calidad y atención durante todo el proceso.
Envío gratis: el despacho estándar es GRATIS a todo Chile en todos nuestros productos.
Pago contra entrega: Pagas tu pedido al momento de recibirlo, en efectivo o con tarjeta. No pagas nada por adelantado.
1. Procesamiento de pedidos
Nuestros pedidos son gestionados desde nuestro centro de distribución ubicado en Santiago, Región Metropolitana.
El proceso de preparación y envío se divide en dos etapas:
Tiempo de procesamiento: 24 a 48 horas hábiles
Durante este período realizamos las siguientes actividades:
- Verificación y confirmación del pedido (podemos contactarte por WhatsApp o llamada para confirmarlo antes de despacharlo).
- Validación de los datos de entrega.
- Control de calidad del producto.
- Preparación y embalaje.
- Coordinación con la empresa de transporte.
Una vez completado el procesamiento, el pedido será entregado al operador logístico correspondiente para iniciar su despacho.
2. Tiempos estimados de entrega
El tiempo de envío corresponde al período necesario para transportar tu pedido desde nuestro centro de distribución hasta la dirección indicada durante la compra.
Los plazos estimados de entrega son los siguientes:
- Arica: 4 días hábiles.
- Iquique, Calama y Antofagasta: 3 días hábiles.
- Coyhaique: 7 días hábiles.
- Punta Arenas: 9 días hábiles.
- Resto de Chile: 2 a 3 días hábiles.
Plazo total estimado (preparación + transporte), contado desde la confirmación de tu pedido:
- Resto de Chile: 2 a 6 días hábiles.
- Arica: 5 a 6 días hábiles.
- Iquique, Calama y Antofagasta: 4 a 5 días hábiles.
- Coyhaique: 8 a 9 días hábiles.
- Punta Arenas: 10 a 11 días hábiles.
Estos tiempos son referenciales y pueden variar según la comuna, disponibilidad logística, condiciones climáticas y cobertura de la empresa transportista.
Los plazos definitivos informados al momento de la compra serán los aplicables a cada pedido.
3. Costos de envío
El despacho estándar es gratuito a todo Chile.
Si durante la compra eliges un servicio adicional opcional (por ejemplo, envío prioritario), su valor se muestra antes de confirmar el pedido y solo se cobra si lo seleccionas.
4. Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido haya sido despachado, podrás recibir la información de seguimiento a través de los medios de contacto proporcionados durante la compra.
El código de seguimiento, cuando esté disponible, permitirá consultar el estado del envío con la empresa transportista correspondiente.
Si necesitas información adicional sobre tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar su compra.
Te recomendamos verificar los siguientes datos:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle, número y departamento, si corresponde.
- Comuna y región.
- Número telefónico de contacto.
- Referencias adicionales para facilitar la entrega.
Si detectas un error en la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.
Una vez despachado el pedido, las modificaciones estarán sujetas a la disponibilidad y condiciones de la empresa transportista.
6. Condiciones especiales y posibles retrasos
Durante eventos comerciales especiales, como Cyber Monday, Cyber Days, Navidad, promociones de alta demanda o días festivos, los tiempos de procesamiento y entrega pueden experimentar variaciones.
También pueden presentarse retrasos por factores externos, tales como:
- Condiciones climáticas adversas.
- Problemas operativos de las empresas transportistas.
- Restricciones de acceso a determinadas localidades.
- Alta demanda logística.
- Situaciones de fuerza mayor.
En caso de retrasos relevantes, trabajaremos para mantenerte informado y gestionar una solución conforme a las condiciones de compra y la legislación vigente.
7. Pedidos no entregados
Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.
Revisaremos el estado del despacho con la empresa transportista y te proporcionaremos información sobre los pasos a seguir.
Cuando corresponda, se aplicarán las soluciones previstas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y en la legislación chilena de protección al consumidor.
8. Atención al cliente
Si tienes dudas sobre el despacho, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactarnos mediante nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: contacto@velurachile.com
WhatsApp: +56 9 5797 4757
Horario de atención
Lunes a viernes: 8:00 a 22:00 hrs.
Sábados: 8:00 a 14:00 hrs.
Domingos y festivos: Cerrado
Los mensajes recibidos fuera de este horario se responderán el siguiente día hábil.
9. Consideraciones finales
En Velura Chile, nos comprometemos a gestionar cada pedido con responsabilidad y transparencia, procurando que recibas tus productos dentro de los plazos establecidos.
Nuestra política de envíos se encuentra sujeta a las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos legales del consumidor.